Ｑ1．きちんと注文できたか調べる方法は？

陶芸.comでは、お客様からのご注文時に必ず「受注確認のメール」を送信しています。
（その他、商品発送時とお客様登録時にも確認のメールが送信されます）
このメールは、通常ご注文確定後１時間以内には送信されるはずです。

注文したつもりでも、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。

　１．ご注文が確定していない。
　　　オーダーフォームで、 「ご注文」ボタンを押さずに他のボタンを押してしまったなど。
　２．登録時に登録したメールアドレスが間違っている。

念のため、お客様ページより、お客様情報変更をクリックして、登録されているメールアドレスをご確認ください。
また、この際、『購入履歴』ボタンを押すと、確実に注文できているかを知ることができます。

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Ｑ2．機械類に掛かる配送料を注文前に知りたい。

残念ながら、商品の納入方法や地域によって金額に違いがあるため、ページ上で配送料を表示することはできません。
事前に配送料をお知りになりたい場合は、商品コード・商品名・納品場所をご記入の上、「ご意見・ご要望」画面からお問い合わせください。

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Ｑ3．一日に２回以上注文しました。一緒に届けてもらえますか？

はい。現在のところ受注の処理は一日分をまとめて行っておりますので、同じ日のご注文でしたら、ひとつの梱包でお届けしております。
また、そのご注文の合計が税込で５,２５０円を超えていれば、配送料(４８０円)の表示があっても、ご請求時、０円に書き換えております（ご注文情報にはそのまま残ります）。
ただし、その際にマイレージを使用して送料に充当された場合やクレジット決済を行われた場合は、ポイントはお返しできませんのでご注意ください。

但し、今後お届けをもっと早くするために、締切時間を複数設定していくと、このようなご要望にお答えできなくなる可能性があります。
その際はお知らせいたしますが、できる限り一回にまとめてご発注ください。

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Ｑ4．納期はどれくらいかかりますか？

年末・お盆などの時期を除き、通常の商品は１週間以内にお届けするようにしております。万が一、1週間以内のお届けが不可能な場合はメールにてご連絡いたします。また、陶芸窯等の機械類には受注後に生産を行うものもあるため、ご注文の都度、確認の上ご連絡させて頂いております。

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Ｑ5．カタログがほしいのですが。

陶芸.comではサイト画面そのものがカタログであるという認識から、カタログは作成しておりませんが、商品価格表のご用意がございます。ご入用の場合は、ご面倒でも「ご意見・ご要望」画面よりご一報ください。

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Ｑ6．注文内容の変更・追加注文はできますか？

現在、オンライン上では対応しておりません。「ご意見・ご要望」画面よりご連絡いただき、可能であれば対応いたしますが、すでに商品出荷済みなどの場合は、新規でのご注文または陶芸.com利用規約：第１３条に定める返品商品の取扱いとさせていただきます。

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Ｑ7．注文の取り消しはどのようにすればいいですか？

陶芸.comでは、ご注文を受注後、ただちに商品の受注確定として関連業務処理を行いますので、ご注文後のお取り消しはできません。ご注文を取り消す場合は、陶芸.com利用規約：第１３条に定める返品商品の取扱いとさせていただきます。

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Ｑ8．注文した商品が届かないのですが？

「ご意見・ご要望」画面またはフリーダイヤル０１２０-６９６-０４４までご連絡ください。早急にお調べし、ご連絡いたします。

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Ｑ9．注文と違う商品が届いたのですが。

「ご意見・ご要望」画面またはフリーダイヤル０１２０-６９６-０４４までご連絡ください。早急にお調べし、ご連絡いたします。

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Ｑ10．間違って商品代金を多く振り込んでしまったのですが。

超過分の金額はもちろんご返金させていただきますが、返金時の振込み手数料は差し引かせていただきます。また、次回の購入に充てて頂くことやマイレージに換算することもできます。

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Ｑ11．自宅以外に配送していただくことは可能ですか？

可能です。お支払い画面でご自宅以外の配送先をご指定いただくことができます。その際、お支払方法のうち、銀行・郵便振込の場合はご自宅に請求の案内をさせていただきます（代金引換もお取扱いいたします）。

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Ｑ12．配送日・時間の指定はできますか？

配送日の指定は可能です。ただし、ご注文日より１週間以上先の日付でお願いします。時間指定は今のところ対応しておりませんが、原則、午前中にお届けするよう手配しております。

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Ｑ13．買い物かごへ商品を入れた時点で購入したことになるのですか？

いいえ違います。
買い物かごから、お支払いの画面へ進んでいただき、ご注文内容の確認画面で、「ご注文」ボタンを押すとご購入となります。ご購入処理が正常に行われると、ご注文完了画面が表示されます。また、原則、１時間以内にご注文確認のメールを配信させて頂いています。

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Ｑ14．代金の振り込み人が注文者と違うのですが。

お振込み前に「ご意見・ご要望」画面よりご連絡くだされば可能です。

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Ｑ15．届いた商品が壊れていたのですが。

「ご意見・ご要望」画面から、またはフリーダイヤル０１２０−６９６−０４４へご連絡ください。商品交換または返金の処理をとらせて頂きます。

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Ｑ16．直接商品をみたいのですが。

池袋に店舗がありますので、東京都近郊の方は可能です。ただし、池袋店では全商品は在庫しておりません。事前にご連絡いただければ、店頭にご用意させていただくようにいたします。

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Ｑ17．支払方法について教えてください。

お支払方法はクレジットカード（VISA、Ｍａｓｔｅｒ、ＪＣＢ、ミリオン、アメリカンエキスプレス）、代金引換、または商品到着後の銀行振込・郵便振込からお選びいただけます。また、陶芸.comで特にお勧めする商品については金利がお得なジャックスのショッピングクレジットがご利用いただけます。

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Ｑ18．代金引換の場合、手数料はかかりますか？

代金引換にかかる手数料は陶芸.comが負担させていただきます。

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Ｑ19．銀行・郵便振込手数料はかかりますか？

銀行または郵便局からのお振込み手数料はお客様負担とさせていただいておりますので、ご了承ください。

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Ｑ20．領収証は発行していますか？

原則、銀行・郵便局の振込み依頼書、代金引換の場合は運送会社発行の領収証をもって領収証とさせていただいております。特に別途、領収証の発行をご希望の方は、ご注文時に必要事項（宛名・日付・但し書きetc）をコメント欄へお書き添えください。
なお、領収証の当社発行は、銀行・郵便局・クレジット会社・配送業者からの入金連絡後の発行になりますため、お時間を要します。

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Ｑ21．掲載のない商品を注文したいのですが。

お取り寄せ可能な場合もありますので、「ご意見・ご要望」画面よりご連絡ください。

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Ｑ22．陶芸.comの送料について教えてください。

陶芸.comでのお買い物にかかる送料は１回のご注文に対し、全国一律４８０円（税込）ですが、ご注文額が税込で５２５０円以上になると、全国どこでも無料となります。ただし、機械類などの商品のうち、配送料が別途と表示されているものは、ご注文後、こちらよりメールにて金額をご連絡いたします。

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Ｑ23．代金の振込先を教えてください。

陶芸.comでのお買物代金は、銀行振込・郵便振替の場合、商品到着後の後払い方式となっておりますので、振込み先のご案内は商品に同封させて頂いております（※配送先を別途ご指定の場合は、お客様ご登録のご住所へ商品とは別に郵送いたしております）。
そのため、画面上では、ご案内いたしておりませんが、お問合せが多いため、こちらに記載いたします。

▲銀行口座　みずほ銀行　池袋西口支店　普通口座２５９４２７９　名義：西池袋（ﾆｼｲｹﾌﾞｸﾛ）ビルディング株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 カナ登録：ﾆｼｲｹﾌﾞｸﾛﾋﾞﾙﾃﾞｨﾝｸﾞ(ｶ

▲郵便振替口座番号　００１４０３−６３０６８３　名義：西池袋ビルディング株式会社

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