よくある質問

陶芸.comご利用方法全般

Q. ログインできません。

A. IDやパスワードが間違っている可能性があります。
登録されたIDが表示されていることを確認の上、パスワードを入力してログインしてください。
また、ブラウザの設定でクッキーを受け取らない設定にしてある場合、正しくログインできないこともあります。

Q. パスワードが一致しませんと言われます。

A.  パスワードは半角英数字で大文字・小文字を区別します。かな入力になっていたり、大文字と小文字が間違っていることもあります。ご確認の上、再度入力してください。

Q. 個人情報の漏洩が心配です。

A.  ご安心ください。陶芸.comはお客様のプライバシーを尊重し、運営に必要な場合(例えば、配送業者に配送先として伝える等)を除き第三者に無断で個人情報を開示することはありません。
また、個人情報を入力していただく場合にはSSLによる暗号化通信で非常に高いセキュリティを確保しています。

Q. スマートホンで陶芸.comを利用できますか?

A.  はい、ご利用いただけます。

Q. メールマガジンの購読を中止したいのですが。

A. マイページから、購読の中止が可能です。

Q. 陶芸.comからのメールが文字化けして読めません。

A.  gooのフリーメールで陶芸.comからの各種メールを受信すると、文字化けすることが確認されております。
申し訳ございませんが、gooフリーメールのご利用は避けていただきますようお願い申し上げます。
なお、通常のメーラー(Outolookなど)やYahoo、MSN、Excite、Infoseekのフリーメールに関しましてはこのような現象は発生いたしません。

お客様登録・登録情報変更について

Q. パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいでしょう?

A.  ログイン画面でご案内させていただいております。
「パスワードをお忘れの方はこちらへ」をクリックしていただくと、会員IDと連絡先電話番号を入力する画面が開きます。
送信ボタンを押すと、ご登録されていますメールアドレスへパスワード再設定のご案内を送信いたします。
ご案内のURLよりパスワードの再設定をお願い致します。
 

Q. 会員IDを忘れてしまいました。どうしたらいいでしょう?

A. ご本人確認のため、ご登録頂いている電話番号とメールアドレスを記載の上、恐れ入りますが、「お問い合せ」より弊社へ
メールにてご連絡下さいますようお願い申し上げます。追って弊社よりご返信させて頂きます。
 

Q. お客様登録は複数できますか?

A.  IDおよびメールアドレスは重複して、登録することができません。
別のメールアドレスでご登録いただければ、IDを複数持つことも可能です。

なお、商品の配送住所を登録のものとは別にされたい場合は、配送先登録・保存ができますので、ご利用ください。

Q. お客様登録には費用がかかりますか?

A.  入会費用や年会費等は必要ありません。無料でご利用いただけます。

Q. 登録のための条件はありますか?

A.  連絡が可能なメールアドレスをお持ちの方であればその他の条件はございません。

Q. メールアドレスが無いのですが登録できますか?

A.  会員登録するには、メールアドレスが必要です。
このメールアドレス宛てに重要なお知らせが送られますし、またパスワードお問合せの際、本人確認のため必要となります。

Q. お客様登録のページが正しく表示されません。

A.  ご利用にはSSL対応のブラウザが必要となります。
お手数ですが、MicrosoftInternetExplorer4.0以降、NetscapeNavigator4.06以降のブラウザで再度お試しください。

Q. お客様登録したのですが確認メールが届きません。

A.  携帯電話及びスマートフォンの場合、迷惑メール対策等により受信拒否されている恐れがございます。受信設定で「@nishiikebldg.com」をドメイン指定受信に設定してください。
または、登録したメールアドレスが間違っている可能性があります。 マイページの「会員情報変更」より、正しいメールアドレスに修正してください(メールアドレスは半角英数を使用します)。
それでも確認メールが届かない場合は、お手数ですが、「お問い合わせ」画面よりお問い合わせください。

Q. 登録した情報を確認・変更したい。

A.  マイページの「会員情報変更」より、ご確認・変更してください。
確認には、登録された会員IDとパスワードでのログインが必要になります。

Q. 退会する場合にはどのようにしたらよいですか?

A.  マイページより退会のお手続きが可能です。
一度退会されると、これまでの履歴・ポイントは抹消され、もう一度会員登録しても引き継がれることはありませんので、ご注意ください。

オンラインショッピングについて

Q. きちんと注文できたか調べる方法は?

A.  陶芸.comでは、お客様からのご注文時に必ず「受注確認のメール」を送信しています。
(その他、商品発送時とお客様登録時にも確認のメールが送信されます)
このメールは、通常ご注文確定後1時間以内には送信されるはずです。

注文したつもりでも、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。

1.ご注文が確定していない。
オーダーフォームで、 「ご注文」ボタンを押さずに他のボタンを押してしまったなど。
2.登録時に登録したメールアドレスが間違っている。

念のため、マイページより、会員情報変更をクリックして、登録されているメールアドレスをご確認ください。
また、この際、『購入履歴』ボタンを押すと、確実に注文できているかを知ることができます。

Q. 機械類に掛かる配送料を注文前に知りたい。

A.  残念ながら、商品の納入方法や地域によって金額に違いがあるため、ページ上で配送料を表示することはできません。
事前に配送料をお知りになりたい場合は、商品コード・商品名・納品場所をご記入の上、「お問い合わせ」画面からお問い合わせください。

Q. 一日に2回以上注文しました。一緒に届けてもらえますか?

A.  はい。現在のところ受注の処理は一日分をまとめて行っておりますので、同じ日のご注文でしたら、ひとつの梱包でお届けしております。
また、そのご注文の合計が税込で7,560円を超えていれば、配送料(600円)の表示があっても、ご請求時、0円に書き換えております(ご注文情報にはそのまま残ります)。
ただし、その際にポイントを使用して送料に充当された場合やクレジット決済を行われた場合は、ポイントはお返しできませんのでご注意ください。

但し、今後お届けをもっと早くするために、締切時間を複数設定していくと、このようなご要望にお答えできなくなる可能性があります。
その際はお知らせいたしますが、できる限り一回にまとめてご発注ください。
                                

Q. e-画材.comの商品と一緒に買い物することはできますか?

                                        
A. はい。できます。
その場合は、陶芸.comのサイト左側の商品カテゴリの下部にある【e-画材.comの商品はこちら】をクリックして画材の商品を表示し、お買い物を続けて下さい。
なお、別画面でe-画材.comのサイトを開いた場合は陶芸の商品と同時に購入することはできませんのでご注意ください。
                                

Q. 納期はどれくらいかかりますか?

A.  年末・お盆などの時期を除き、通常の商品は1週間以内にお届けするようにしております。万が一、1週間以内のお届けが不可能な場合はメールにてご連絡いたします。
また、陶芸窯等の機械類には受注後に生産を行うものもあるため、ご注文の都度、確認の上ご連絡させて頂いております。

Q. カタログがほしいのですが。

A.  陶芸.comではサイト画面そのものがカタログであるという認識から、カタログは作成しておりません。

Q. 注文内容の変更・追加注文はできますか?

A.  現在、オンライン上では対応しておりません。
「お問い合わせ」画面よりご連絡いただき、可能であれば対応いたしますが、すでに商品出荷済みなどの場合は、新規でのご注文または陶芸.com利用規約:第13条に定める返品商品の取扱いとさせていただきます。

Q. 注文の取り消しはどのようにすればいいですか?

A.  陶芸.comでは、ご注文を受注後、ただちに商品の受注確定として関連業務処理を行いますので、ご注文後のお取り消しはできません。
ご注文を取り消す場合は、陶芸.com利用規約:第13条に定める返品商品の取扱いとさせていただきます。

Q. 注文した商品が届かないのですが?

A.  「お問い合わせ」画面またはフリーダイヤル0120-696-044までご連絡ください。
早急にお調べし、ご連絡いたします。

Q. 注文と違う商品が届いたのですが。

A.  「お問い合わせ」画面またはフリーダイヤル0120-696-044までご連絡ください。
早急にお調べし、ご連絡いたします。

Q. 間違って商品代金を多く振り込んでしまったのですが。

A.  超過分の金額はもちろんご返金させていただきますが、返金時の振込み手数料は差し引かせていただきます。
また、次回の購入に充てて頂くことやポイントに換算することもできます。

Q. 自宅以外に配送していただくことは可能ですか?

A.  可能です。「STEP.2 ご注文内容の指定」画面でご自宅以外の配送先をご登録・ご指定いただくことができます。
その際、お支払方法のうち、銀行振込・郵便振替・コンビニ支払いの場合はご自宅にご請求の案内をさせていただきます(代金引換もお取扱いいたします)。

Q. 配送日・時間の指定はできますか?

A.  配送日の指定は可能です。ただし、ご注文日より1週間以上先の日付でお願いします。
時間指定も可能です。配送希望時間にチェックをしてください。

Q. 買い物かごへ商品を入れた時点で購入したことになるのですか?

A.  いいえ違います。
買い物かごから、購入手続きへ進んでいただき、ご注文内容の確認画面で、「注文する」ボタンを押すとご購入となります。
ご購入処理が正常に行われると、ご注文完了画面が表示されます。
また、原則、1時間以内にご注文確認のメールを配信させて頂いています。

Q. 代金の振り込み人が注文者と違うのですが。

A.  お振込み前に「お問い合わせ」画面よりご連絡くだされば可能です。

Q. 届いた商品が壊れていたのですが。

A.  「お問い合わせ」画面から、またはフリーダイヤル0120−696−044へご連絡ください。
商品交換または返金の処理をとらせて頂きます。

Q. 直接商品をみたいのですが。

A.  池袋に店舗がありますので、東京都近郊の方は可能です。ただし、池袋店では全商品は在庫しておりません。
事前にご連絡いただければ、店頭にご用意させていただくようにいたします。

Q. 支払方法について教えてください。

A.  お支払方法はクレジットカード(VISA、Master、JCB、ミリオン、アメリカンエキスプレス)、代金引換、銀行振込・郵便振替・コンビニ支払いからお選びいただけます。
また、陶芸.comで特にお勧めする商品については金利がお得なジャックスのショッピングクレジットがご利用いただけます。

Q. 代金引換・コンビニ払いの場合、手数料はかかりますか?

A.  代金引換手数料・・・300円(税込)
※1配送先につき「ご注文金額合計(送料とポイント使用後を含む)が税込7,560円以上の場合は代引き手数料は無料です。
コンビニ支払い手数料・・200円(税込)

Q. 銀行・郵便振込手数料はかかりますか?

A.  銀行または郵便局からのお振込み手数料はお客様負担とさせていただいておりますので、ご了承ください。

Q. 領収証は発行していますか?

A.  原則、銀行・郵便局の振込み依頼書、代金引換の場合は運送会社発行の領収証をもって領収証とさせていただいております。
特に別途、領収証の発行をご希望の方は、ご注文時に必要事項(宛名・日付・但し書きetc)をコメント欄へお書き添えください。
なお、領収証の当社発行は、銀行・郵便局・クレジット会社・配送業者からの入金連絡後の発行になりますため、お時間を要します。

Q. 掲載のない商品を注文したいのですが。

A.  お取り寄せ可能な場合もありますので、「お問い合わせ」画面よりご連絡ください。

Q. 陶芸.comの送料について教えてください。

A.  陶芸.comでのお買い物にかかる送料は沖縄・離島以外のお客様は1回のご注文に対し、¥600円(税込)ですが、ご注文額が税込で7,560円以上になると、無料となります。
ただし、機械類などの商品のうち、配送料が別途と表示されているものは、ご注文後、こちらよりメールにて金額をご連絡いたします。

沖縄県・離島の配送料について
大型商品を除き、一梱包(170サイズまで(粘土は1梱包20kg)につき、配送料一律¥1,260をお客様にご負担頂きます。
※配送料は1梱包の金額となりますので、複数梱包の場合は1梱包ごとに同一の金額が掛かります
また、ご注文確認後には、当社より自動配信の「サンキューメール」とは別に配送料の御見積りをメールにてご案内申し上げます。必ずご確認下さい。
(事前見積りも承ります。)

Q. 代金の振込先を教えてください。

A.  陶芸.comでのお買物代金は、銀行振込・郵便振替の場合、商品到着後の後払い方式となっておりますので、振込み先のご案内は商品に同封させて頂いております。(※配送先を別途ご指定の場合は、お客様ご登録のご住所へ商品とは別に郵送いたしております)
但し、初めてのお客様でご注文金額¥10,000以上の場合、代金先払いとさせていただきますので、下記ご参照ください。(コンビニ支払いは、別途払込票を郵送いたします)

▲銀行口座 みずほ銀行 池袋西口支店 普通口座2594279 名義:西池袋(ニシイケブクロ)ビルディング株式会社
カナ登録:ニシイケブクロビルディング(カ

▲郵便振替口座番号 001403−630683 名義:西池袋ビルディング株式会社

ポイントについて

Q. ポイントはどうすれば獲得できますか?

A.  商品をご購入いただくと、ご購入金額の3%がポイントとして、商品出荷時にポイント加算されます。
ただし、ショッピングクレジットでのお支払いについては加算されませんので、ご注意ください。

Q. 現在の獲得ポイントを確認したいのですが。

A.  マイページでお手持ちのポイント数を表示しております。
また、お買い物途中のお支払画面でも表示されます。

Q. 商品発送後キャンセル・返品した場合、ポイントはどうなりますか?

A.  商品購入により獲得したポイントは、その商品をキャンセル・返品すると取り消されます。

Q. お客様登録を複数してしまいそれぞれでポイントを獲得しています。ポイントを一本化することはできますか?

A.  複数のIDで獲得したポイントを一つのIDに一本化することはできません。

Q. 獲得したポイントの有効期限はありますか?

A.  有効期限は最終購入日より3年間とさせていただきます。マイページでご確認いただけます。

Q. 獲得したポイントを他人に譲ることができますか?

A.  他人への譲渡は認めておりません。

Q. 獲得したポイントはどのように利用できますか?

A.  獲得したポイントは、お買い物の際に1ポイント=1円に換算して、商品の割引購入にご利用いただけます。
「ポイントを使用する」をご選択いただくと、お買上金額の範囲内で、全てのポイントが使用されます。
また、税込7,560円未満のご注文に発生する送料600円もポイントで充当されます。
※代引き手数料には充当されませんので、ポイント使用後に7,560円未満になりますと代引き手数料が加算されます。ご注意ください。

データベースへの登録について

Q. 教室/美術館/画廊/お店のデータベースに登録したいのですが。

A.  「データベース登録フォーム」画面をご覧になり、メールにてご連絡ください。

Q. ギャラリーに作品を展示したいのですが。

A.  ギャラリー展示申込書に必要事項を記入の上メールで送信してください。
詳しくは陶芸情報コンテンツの「ギャラリー」にある『応募の方法はこちら』をご覧下さい。